Zwroty i reklamacje
Zależy nam na tym, aby zakupy w NEROMA były bezpieczne i komfortowe. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące postępowania.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa:
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biuro@neroma.pl lub pocztą tradycyjną.
Wskaż dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz produktów, które chcesz zwrócić.
Odeślij produkty w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
Arkadiusz Gruszka – NEROMA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący.
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwrot płatności
Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy koszt zakupionych produktów oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w naszym sklepie.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny, niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami sposób.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktów lub dostarczenia potwierdzenia ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności może dotyczyć:
produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. kompozycji zapachowych opracowanych na specjalne zamówienie;
produktów dostarczonych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe warunki tego wyłączenia.
Samo rozlanie standardowego produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza, że został on wykonany na indywidualne zamówienie. Również samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały wysokie standardy jakości i docierały do klientów w nienaruszonym stanie.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Prześlij wiadomość na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
nazwę reklamowanego produktu;
opis stwierdzonego problemu;
swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji;
dane kontaktowe.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nastąpił wyciek, zachęcamy do dołączenia zdjęć produktu, opakowania oraz zabezpieczeń transportowych. Ułatwi nam to ocenę sytuacji i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
Dołączenie zdjęć, protokołu szkody lub dowodu zakupu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodności istniejące w chwili dostarczenia produktu i ujawnione w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Dodatkowe informacje
Powyższe zasady dotyczą konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przepisami, przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Zasady dotyczące zakupów dokonywanych przez pozostałych przedsiębiorców określa Regulamin sklepu.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz praw kupującego znajdują się w Regulaminie sklepu NEROMA.
W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem biuro@neroma.pl.
Follow us
Kontakt
biuro@neroma.pl