REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NEROMA
obowiązujący od dnia 17 sierpnia 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Neroma, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, korzystania z prawa odstąpienia od Umowy, składania i rozpatrywania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sklep Internetowy Neroma działa pod adresem www.neroma.pl.
Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:
Arkadiusz Gruszka, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Arkadiusz Gruszka, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki,
adres miejsca wykonywania działalności oraz adres do korespondencji:
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
NIP: 6972399926
REGON: 528497983
e-mail: biuro@neroma.pl
tel.: +48 733 084 150
zwany dalej „Sprzedawcą”.
Reklamacje dotyczące Towarów można zgłaszać pod adresem e-mail reklamacje@neroma.pl albo na adres Sprzedawcy wskazany w ust. 3.
Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest obecnie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz:
Konsumentów;
Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
Przedsiębiorców.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie, zapisanie i wydrukowanie.
Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem zastosowanie ma przepis prawa.
Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa właściwego.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Dokumentacja – udostępniane przez Sprzedawcę w związku z Towarem dokumenty i informacje, w szczególności karty charakterystyki, dokumentację IFRA, informacje lub karty dotyczące alergenów oraz inne materiały dotyczące danego Towaru, jego składu, zastosowania lub bezpieczeństwa.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – Klient zawierający Umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który w zakresie danej Umowy nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG – w zakresie ochrony przyznanej takiej osobie przez obowiązujące przepisy.
Produkt na Zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności indywidualnie opracowana kompozycja zapachowa albo Towar przygotowany według szczególnych parametrów uzgodnionych z Klientem. Sam fakt rozlania standardowego Towaru po złożeniu Zamówienia nie powoduje uznania go za Produkt na Zamówienie.
Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego Neroma.
Sklep – Sklep Internetowy Neroma dostępny pod adresem www.neroma.pl.
Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności kompozycja lub olejek zapachowy.
Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności wybrane Towary, ich ilość lub wariant oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
CZĘŚĆ I – KORZYSTANIE ZE SKLEPU
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne polegające w szczególności na:
umożliwieniu przeglądania zawartości Sklepu;
korzystaniu z koszyka;
korzystaniu z formularza Zamówienia;
korzystaniu z formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny;
korzystaniu z Newslettera, jeżeli usługa ta została uruchomiona.
Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia konta Klienta. Sklep obecnie nie prowadzi kont użytkowników.
Do korzystania ze Sklepu konieczne są co najmniej:
urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
aktualna przeglądarka internetowa;
aktywny adres e-mail w przypadku składania Zamówienia lub korzystania z funkcji wymagających korespondencji;
włączenie funkcjonalności technicznych niezbędnych do działania Sklepu, w szczególności obsługi JavaScript i plików cookies wymaganych do działania koszyka lub procesu zakupowego.
Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu po zakończeniu korzystania z niej.
W przypadku Newslettera umowa o świadczenie usługi elektronicznej zawierana jest z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera i obowiązuje do czasu rezygnacji z niego.
Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych.
Zabronione jest korzystanie ze Sklepu:
w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
w sposób zakłócający funkcjonowanie Sklepu lub jego infrastruktury;
w celu uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów;
poprzez dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w Internecie, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia danych uwierzytelniających lub nieuprawnionego dostępu do danych.
Zaleca się korzystanie z aktualnego systemu operacyjnego i przeglądarki, aktualizowanie oprogramowania zabezpieczającego oraz zachowanie ostrożności przy korzystaniu z urządzeń publicznych i otrzymywaniu wiadomości zawierających odnośniki lub załączniki.
Sklep może wykorzystywać pliki cookies oraz inne technologie niezbędne do działania strony lub stosowane za zgodą użytkownika. Informacje o ich funkcjach, celach i zasadach stosowania określa Polityka Prywatności oraz ustawienia cookies dostępne w Sklepie.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesyłać na adres biuro@neroma.pl. W reklamacji warto podać informacje pozwalające ustalić rodzaj problemu i okoliczności jego wystąpienia.
Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usługi elektronicznej bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 4. Newsletter
Jeżeli w Sklepie została uruchomiona usługa Newslettera, zapis do niej jest dobrowolny i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia.
Zapis do Newslettera następuje w sposób wskazany w odpowiednim formularzu dostępnym w Sklepie.
Newsletter może zawierać informacje dotyczące Towarów, oferty, nowości, promocji, działalności Neroma oraz inne treści związane z zakresem działalności Sprzedawcy.
Jeżeli wysyłka Newslettera ma charakter marketingowy, komunikacja taka prowadzona jest na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności po uzyskaniu wymaganej zgody.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna.
CZĘŚĆ II – TOWARY
§ 5. Towary, ich przeznaczenie i bezpieczeństwo
Sprzedawca oferuje w szczególności kompozycje i olejki zapachowe przeznaczone do zastosowań wskazanych na stronie danego Towaru, w tym jako surowce do produkcji świec, dyfuzorów oraz innych produktów zapachowych.
Aktualny asortyment, warianty, pojemności, ceny oraz dostępność Towarów są wskazywane każdorazowo w Sklepie. Ich zmiana nie wymaga zmiany Regulaminu.
Niektóre Towary mogą stanowić mieszaniny sklasyfikowane jako niebezpieczne zgodnie z właściwymi przepisami.
Klient powinien przed użyciem Towaru zapoznać się z:
etykietą i opakowaniem;
informacjami zamieszczonymi na stronie Towaru;
mającymi zastosowanie ostrzeżeniami;
udostępnioną Dokumentacją.
Towary należy przechowywać i stosować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.
O ile dla konkretnego Towaru nie wskazano wyraźnie inaczej, Towary oferowane jako kompozycje lub olejki zapachowe przeznaczone do formulacji produktów zapachowych:
nie są przeznaczone do spożycia;
nie są przeznaczone do bezpośredniego stosowania na skórę;
nie są produktami kosmetycznymi;
nie powinny być stosowane w sposób niezgodny z przeznaczeniem określonym dla danego Towaru.
Jeżeli przepisy dotyczące określonego Towaru ograniczają możliwość jego dostarczania określonej kategorii odbiorców lub wymagają spełnienia szczególnych warunków sprzedaży, Sprzedawca jest uprawniony i zobowiązany stosować takie ograniczenia.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli jego realizacja naruszałaby obowiązujące przepisy dotyczące obrotu danym Towarem.
Samo określenie produktu jako przeznaczonego do zastosowań profesjonalnych nie wyłącza praw Konsumenta, jeżeli sprzedaż konkretnego Towaru Konsumentowi jest prawnie dopuszczalna.
Towar oferowany w małej pojemności lub określony jako próbka podlega tym samym zasadom sprzedaży i ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, chyba że z przepisów lub właściwości danego świadczenia wynika inaczej.
§ 6. Dokumentacja dotycząca Towarów
Przy poszczególnych Towarach Sprzedawca może nieodpłatnie udostępniać Dokumentację dotyczącą danego Towaru.
Zakres Dokumentacji może być różny w zależności od właściwości Towaru i mających do niego zastosowanie wymagań.
Dokumentacja może być dostępna bezpośrednio na stronie danego Towaru, niezależnie od dokonania zakupu.
Dokumentacja stanowi bezpłatny materiał dodatkowy, chyba że w odniesieniu do konkretnego świadczenia wyraźnie wskazano inaczej.
Klient powinien upewnić się, że korzysta z aktualnej wersji Dokumentacji właściwej dla:
określonego Towaru;
jego wariantu lub składu;
planowanego sposobu zastosowania;
właściwego stężenia, jeżeli ma ono znaczenie.
Dokumentacja dotycząca danego Towaru może być wykorzystywana przez Klienta w związku z legalnym używaniem tego Towaru, w tym w prowadzonej działalności gospodarczej oraz w odniesieniu do wyrobów wytworzonych z jego wykorzystaniem.
Klient może przekazywać właściwą Dokumentację swoim kontrahentom, dystrybutorom, odbiorcom, organom lub innym podmiotom w zakresie wymaganym prawem albo niezbędnym do prawidłowego realizowania obowiązków w łańcuchu dostaw.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo oraz z poszanowaniem praw osób trzecich zabronione jest:
odsprzedawanie Dokumentacji jako samodzielnego produktu;
przedstawianie Dokumentacji jako własnego opracowania w sposób niezgodny ze stanem faktycznym;
dokonywanie zmian prowadzących do powstania dokumentu nierzetelnego, nieprawdziwego lub mogącego wprowadzać w błąd;
wykorzystywanie Dokumentacji dotyczącej jednego Towaru w odniesieniu do innego Towaru, kompozycji lub surowca, dla którego Dokumentacja nie jest właściwa.
Postanowienia ust. 8 nie ograniczają prawa ani obowiązku kopiowania, przekazywania lub udostępniania Dokumentacji, jeżeli wynika on z obowiązujących przepisów.
Prawa własności intelektualnej do poszczególnych elementów Dokumentacji przysługują Sprzedawcy albo właściwym osobom trzecim zgodnie ze stanem prawnym dotyczącym danego dokumentu.
Udostępnienie Dokumentacji nie oznacza przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej w zakresie szerszym niż niezbędny do zgodnego z prawem korzystania z Dokumentacji.
Udostępnienie Dokumentacji nie oznacza przejęcia przez Sprzedawcę obowiązków prawnych przypisanych Klientowi jako producentowi, dalszemu użytkownikowi, dystrybutorowi lub innemu uczestnikowi łańcucha dostaw.
CZĘŚĆ III – ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
§ 7. Procedura składania Zamówienia
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia konta.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
wybiera Towar;
wybiera dostępny wariant i ilość;
dodaje Towar do koszyka;
przechodzi do koszyka;
podaje wymagane dane;
wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
akceptuje Regulamin;
składa Zamówienie za pomocą przycisku „Zapłać” lub innej funkcji oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Do chwili użycia przycisku „Zapłać” Klient może sprawdzić zawartość koszyka oraz poprawić lub usunąć wprowadzone dane przy użyciu dostępnych funkcji Sklepu.
Klient powinien przed złożeniem Zamówienia sprawdzić prawidłowość wprowadzonych danych, w szczególności adresu e-mail, danych do faktury oraz danych dotyczących dostawy.
Umowy za pośrednictwem standardowego procesu zakupowego w Sklepie zawierane są w języku polskim.
Korespondencja ze Sprzedawcą, w tym dotycząca reklamacji, może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
Sprzedawca nie jest związany kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu właściwych przepisów, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
Treść Zamówienia oraz informacje dotyczące zawartej Umowy są utrwalane w systemie Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy i obowiązków prawnych.
Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane informacje przekazywane są Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
§ 8. Zawarcie Umowy
Użycie przez Klienta przycisku „Zapłać” i skuteczne przesłanie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy dotyczącej Towarów objętych Zamówieniem.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca lub system Sklepu niezwłocznie przesyła na wskazany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi samo w sobie przyjęcia oferty Klienta ani zawarcia Umowy, chyba że z treści otrzymanej wiadomości jednoznacznie wynika, że Sprzedawca przyjął Zamówienie do realizacji.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest potwierdzenie otrzymania pełnej płatności, niezależnie od wybranej metody płatności.
Sama autoryzacja, pobranie lub przekazanie płatności przez operatora płatności nie oznacza przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
Jeżeli przed zawarciem Umowy Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia, w szczególności z powodu:
niedostępności Towaru;
błędu magazynowego;
obiektywnej niemożliwości realizacji;
oczywistego błędu technicznego w cenie lub opisie;
podania danych uniemożliwiających wykonanie Zamówienia;
ograniczeń prawnych dotyczących danego Towaru,
Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.
Jeżeli w sytuacji określonej w ust. 7 została już pobrana płatność, Sprzedawca zwróci ją bez zbędnej zwłoki.
Po zawarciu Umowy Sprzedawca nie jest uprawniony do jednostronnego jej anulowania wyłącznie na podstawie postanowień ust. 7. Do skutków zdarzeń występujących po zawarciu Umowy stosuje się obowiązujące przepisy.
Najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, chyba że wymagane informacje zostały mu przekazane na trwałym nośniku wcześniej.
§ 9. Ceny, promocje i rabaty
Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich, zawierającymi należny podatek VAT.
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów oraz kosztach, które jest zobowiązany ponieść w związku z Zamówieniem.
Sprzedawca może stosować:
promocje;
kody rabatowe;
rabaty ilościowe;
oferty specjalne;
indywidualne ceny dla większych lub hurtowych Zamówień.
Warunki konkretnej promocji lub rabatu są podawane Klientowi w związku z daną ofertą.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie podaje się najniższą cenę obowiązującą w okresie od rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
Indywidualne oferty dotyczące większych lub hurtowych ilości mogą być uzgadniane po kontakcie ze Sprzedawcą pod adresem biuro@neroma.pl.
Sam fakt dokonania zakupu przez przedsiębiorcę nie oznacza automatycznego zastosowania ceny hurtowej lub indywidualnej.
§ 10. Płatności
Dostępne sposoby płatności są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
W zależności od aktualnych funkcjonalności Sklepu mogą one obejmować w szczególności:
kartę płatniczą;
BLIK;
płatności elektroniczne obsługiwane przez Stripe;
tradycyjny przelew bankowy;
inne metody udostępnione w Sklepie.
Aktualny sposób obsługi płatności prezentowany w procesie zakupowym ma pierwszeństwo przed przykładowym wyliczeniem zawartym w ust. 2.
Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem, chyba że taka możliwość zostanie wyraźnie udostępniona w Sklepie.
W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego płatność powinna zostać dokonana w terminie 5 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia.
W przypadku braku płatności w terminie określonym w ust. 5, jeżeli Sprzedawca nie przyjął jeszcze oferty Klienta, Zamówienie może pozostać bez przyjęcia, a oferta Klienta przestaje wiązać po upływie wskazanego terminu.
Jeżeli mimo braku płatności doszło wcześniej do zawarcia Umowy, Sprzedawca korzysta z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, zamiast traktować Umowę jako automatycznie niezawartą.
Wszystkie Zamówienia składane w standardowym procesie zakupowym Sklepu wymagają pełnej przedpłaty. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu otrzymania pełnej płatności oraz przyjęciu Zamówienia do realizacji.
Faktury i inne dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami podatkowymi i mogą być udostępniane w formie elektronicznej lub za pośrednictwem właściwego systemu teleinformatycznego.
Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
CZĘŚĆ IV – DOSTAWA
§ 11. Dostawa i termin realizacji
Towary dostarczane są na terytorium Polski za pomocą metod dostawy wskazanych w Sklepie.
Aktualne sposoby dostawy, przewoźnicy, ceny oraz ewentualny próg bezpłatnej dostawy są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca nie oferuje odbioru osobistego, chyba że możliwość taka zostanie wyraźnie udostępniona.
Standardowy termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni Roboczych, liczonych od dnia spełnienia łącznie następujących warunków:
potwierdzenia otrzymania pełnej płatności;
przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Termin określony w ust. 4 oznacza czas przygotowania przesyłki do przekazania przewoźnikowi. Do tego terminu należy doliczyć czas przewozu.
Jeżeli przed złożeniem Zamówienia przy Towarze albo w widocznym komunikacie Sklepu wskazano dłuższy termin realizacji, zastosowanie ma termin podany Klientowi przed zawarciem Umowy.
Dotyczy to w szczególności:
większych Zamówień;
Zamówień hurtowych;
Towarów wymagających dodatkowego przygotowania;
Produktów na Zamówienie;
wcześniej ogłoszonych okresów przerwy w realizacji Zamówień.
Klient planujący duże lub niestandardowe Zamówienie powinien skontaktować się ze Sprzedawcą z odpowiednim wyprzedzeniem w celu uzgodnienia możliwości i terminu realizacji.
Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do dostarczenia przesyłki.
Jeżeli przesyłka powróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu:
podania błędnego adresu;
nieodebrania przesyłki w terminie;
błędnego wskazania punktu lub automatu odbioru,
a Klient zażąda jej ponownego wysłania, Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia przez Klienta rzeczywistego kosztu ponownego dostarczenia.
Ustęp 10 nie ustanawia kary umownej i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się wykonanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego opakowanie oraz Towar, a w miarę możliwości również sporządzenie dokumentacji wymaganej przez przewoźnika.
Zalecenie określone w ust. 12 służy ułatwieniu ustalenia okoliczności powstania szkody i nie jest warunkiem skorzystania przez Konsumenta z przysługujących mu praw.
CZĘŚĆ V – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
§ 12. Prawo odstąpienia
Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Przepisy niniejszej części stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
W przypadku Umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna Umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w szczególności:
pocztą elektroniczną na adres biuro@neroma.pl;
listownie na adres:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą w zakresie wynikającym z przepisów.
§ 13. Skutki odstąpienia od Umowy
Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się koszt ten ponieść.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności podlegające zwrotowi na podstawie przepisów, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
otrzymania Towaru z powrotem albo
dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru mogą mieć znaczenie w szczególności ilość wykorzystanego produktu, naruszenie jego integralności, sposób obchodzenia się z produktem oraz możliwość jego ponownego bezpiecznego zaoferowania – o ile okoliczności te są prawnie istotne w danym przypadku.
§ 14. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do oferty Neroma może to dotyczyć w szczególności Umowy:
której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
której przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – pod warunkiem rzeczywistego spełnienia ustawowych przesłanek tego wyjątku.
W przypadku Towarów posiadających pierścień gwarancyjny lub inne zabezpieczenie wskazujące na pierwsze otwarcie, jego naruszenie może zostać uznane za otwarcie zapieczętowanego opakowania, jeżeli charakter konkretnego Towaru i zastosowanego zabezpieczenia uzasadnia takie przyjęcie.
Wyjątek, o którym mowa w ust. 2 pkt 2, stosuje się wyłącznie wtedy, gdy w przypadku konkretnego Towaru po otwarciu opakowania nie jest możliwe jego ponowne wprowadzenie do obrotu bez naruszenia wymogów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, w szczególności gdy nie jest możliwe zagwarantowanie integralności lub braku zanieczyszczenia mieszaniny.
Jeżeli Sprzedawca zamierza zastosować wobec danego Towaru wyjątek określony w ust. 2 pkt 2, Konsument zostanie o braku prawa odstąpienia lub o okolicznościach jego utraty poinformowany przed zawarciem Umowy.
Sam fakt, że standardowy Towar z oferty Sklepu jest rozlewany lub przygotowywany dopiero po złożeniu Zamówienia, nie powoduje uznania go za Towar wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
W przypadku indywidualnie opracowywanej kompozycji albo innego rzeczywiście zindywidualizowanego Towaru Klient zostanie przed zawarciem Umowy poinformowany o jego indywidualnym charakterze oraz, jeżeli ma to zastosowanie, braku ustawowego prawa odstąpienia.
Jeżeli ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia nie są spełnione, samo otwarcie lub naruszenie zabezpieczenia Towaru nie pozbawia automatycznie Konsumenta prawa odstąpienia. Może natomiast wpływać na odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru na zasadach określonych prawem.
CZĘŚĆ VI – REKLAMACJE
§ 15. Odpowiedzialność wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar powinien posiadać cechy i właściwości wymagane przez Umowę oraz obowiązujące przepisy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przepisami prawa, co do zasady w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem zasad dotyczących możliwości i proporcjonalności danego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności.
Ze względu na charakter kompozycji i olejków zapachowych naprawa Towaru może być obiektywnie niemożliwa; w takim przypadku zastosowanie mogą mieć pozostałe przewidziane prawem sposoby doprowadzenia Towaru do zgodności.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową w zakresie przewidzianym przepisami ponosi Sprzedawca.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie modyfikują ustawowej kolejności ani zakresu środków ochrony przysługujących Konsumentowi.
§ 16. Procedura reklamacyjna
Reklamację dotyczącą Towaru można złożyć:
e-mailem na adres reklamacje@neroma.pl;
pisemnie na adres:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
W celu usprawnienia rozpatrywania reklamacji zaleca się wskazanie:
imienia i nazwiska albo firmy Klienta;
numeru Zamówienia lub innych danych pozwalających je zidentyfikować;
reklamowanego Towaru;
opisu zgłaszanego problemu;
daty jego stwierdzenia;
żądania Klienta, jeśli zostało sformułowane;
danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Do reklamacji można dołączyć zdjęcia, nagrania lub inne materiały dokumentujące zgłaszany problem.
W szczególności w przypadku wycieku, uszkodzenia opakowania lub szkody transportowej zaleca się udokumentowanie:
zewnętrznego opakowania przesyłki;
zabezpieczeń wewnętrznych;
uszkodzonego Towaru;
etykiety przewozowej, jeżeli jest czytelna.
Dostarczenie zdjęć, nagrań, protokołu przewoźnika, paragonu albo formularza Sprzedawcy nie stanowi warunku formalnego przyjęcia reklamacji Konsumenta.
Jeżeli informacje podane w reklamacji nie pozwalają na ustalenie istotnych okoliczności sprawy, Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli dla oceny reklamacji konieczne jest zbadanie Towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy na zasadach wynikających z przepisów. Sprzedawca ponosi koszty jego odbioru w przypadkach przewidzianych prawem.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi Konsumentowi w ustawowym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane prawem.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca stosuje postanowienia niniejszego paragrafu w zakresie wynikającym z przepisów, a termin 14 dni stosuje również jako termin umowny, o ile bezwzględnie obowiązujący przepis nie stanowi inaczej.
CZĘŚĆ VII – ZASTOSOWANIE TOWARÓW
§ 17. Rekomendacje techniczne i rezultat wykorzystania Towaru
Informacje Sprzedawcy dotyczące rekomendowanych stężeń, warunków technologicznych, temperatur, czasu, sposobu mieszania, sezonowania lub innych aspektów stosowania Towaru mają charakter informacji albo rekomendacji technicznych, chyba że w konkretnym przypadku wyraźnie stanowią zagwarantowaną właściwość Towaru lub element Umowy.
Klient powinien przed rozpoczęciem seryjnej produkcji lub wprowadzeniem swojego produktu do obrotu zweryfikować przydatność Towaru do:
konkretnej receptury;
zastosowanych materiałów;
procesu technologicznego;
planowanego zastosowania produktu końcowego.
W stosownych przypadkach Klient powinien przeprowadzić odpowiednie testy technologiczne i bezpieczeństwa.
Efekt zastosowania kompozycji zapachowej może zależeć w szczególności od:
rodzaju i partii wosku lub innej bazy;
stężenia kompozycji;
innych zastosowanych surowców;
rodzaju knota;
temperatury i sposobu prowadzenia procesu;
czasu i warunków sezonowania;
konstrukcji i sposobu użytkowania produktu końcowego.
Sam brak osiągnięcia przez Klienta oczekiwanego efektu w produkcie końcowym, w szczególności określonej subiektywnie intensywności lub charakteru zapachu, nie przesądza sam w sobie o braku zgodności Towaru z Umową, zwłaszcza gdy rezultat zależy od receptury, stężenia, materiałów lub parametrów procesu znajdujących się po stronie Klienta.
Zgodność Towaru z Umową ocenia się każdorazowo zgodnie z treścią Umowy i bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za:
rzeczywistą niezgodność Towaru z Umową;
nieprawdziwe informacje o Towarze;
niespełnienie wiążących zapewnień dotyczących właściwości Towaru.
Klient profesjonalny wykorzystujący Towar do wytworzenia własnego produktu odpowiada za wykonywanie obowiązków prawnych przypisanych mu przez przepisy ze względu na jego rzeczywistą rolę w łańcuchu dostaw.
W szczególności, jeżeli właściwe przepisy nakładają takie obowiązki na Klienta, jest on odpowiedzialny za:
ocenę zgodności własnej receptury i produktu końcowego;
przeprowadzenie wymaganych badań lub ocen;
prawidłową klasyfikację produktu końcowego;
oznakowanie produktu;
sporządzenie lub zapewnienie wymaganej dokumentacji;
spełnienie obowiązków związanych z jego wprowadzaniem do obrotu.
Sprzedawca nie odpowiada za skutki zanieczyszczenia, modyfikacji, rozcieńczenia, niewłaściwego przechowywania albo zastosowania Towaru niezgodnie z przeznaczeniem po jego dostarczeniu Klientowi, jeżeli okoliczności te nie wynikają z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca.
CZĘŚĆ VIII – ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE I HURTOWE
§ 18. Zamówienia hurtowe i Produkty na Zamówienie
Sprzedawca może przygotowywać indywidualne oferty dotyczące w szczególności:
większych ilości Towaru;
zamówień hurtowych;
niestandardowych pojemności;
Towarów o szczególnej specyfikacji;
opracowania nowych kompozycji zapachowych.
Zapytania w tym zakresie należy kierować na adres biuro@neroma.pl.
Zamówienia, o których mowa w ust. 1, mogą wymagać znacznie dłuższego terminu realizacji niż standardowe Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu.
Cena, minimalna ilość, termin realizacji, sposób płatności, warunki dostawy oraz pozostałe parametry mogą być uzgadniane indywidualnie.
Klient planujący większe Zamówienie powinien kontaktować się ze Sprzedawcą z odpowiednim wyprzedzeniem.
Jeżeli indywidualne warunki Umowy różnią się od Regulaminu, pierwszeństwo mają warunki wyraźnie uzgodnione przez strony w zakresie, w którym jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku Konsumenta zastosowanie indywidualnych postanowień nie może prowadzić do pozbawienia go praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli Towar jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zastosowanie może mieć ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Konsumenta o braku prawa odstąpienia przed zawarciem Umowy.
Samo opracowanie przez Sprzedawcę indywidualnej kompozycji lub innego rozwiązania na potrzeby Klienta nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej, know-how ani udzielenia prawa wyłączności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Ewentualna wyłączność kompozycji, zakres wykorzystania, prawa do receptury, dokumentacji lub innych rezultatów prac wymagają odrębnego uzgodnienia.
CZĘŚĆ IX – PRZEDSIĘBIORCY
§ 19. Szczególne postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klienta będącego Przedsiębiorcą w rozumieniu § 2 pkt 5.
Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się do Konsumenta ani do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym przysługuje mu ustawowa ochrona.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Wyłączenie, o którym mowa w ust. 3, jest bezskuteczne w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady.
W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości kwoty faktycznie zapłaconej Sprzedawcy z tytułu Zamówienia, którego bezpośrednio dotyczy zdarzenie powodujące szkodę.
W granicach dopuszczalnych przez prawo Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści oraz szkody pośrednie, w szczególności utratę produkcji, przestój lub utratę kontraktów, o ile odpowiedzialności tej można skutecznie wyłączyć.
Ograniczeń odpowiedzialności przewidzianych w ust. 5–6 nie stosuje się:
do szkody wyrządzonej umyślnie;
do odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny w zakresie, w którym odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć;
do szkód na osobie w zakresie, w którym wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne;
w innych przypadkach, w których bezwzględnie obowiązujący przepis zakazuje ograniczenia odpowiedzialności.
Przedsiębiorca wykorzystujący Towar do produkcji własnych wyrobów powinien samodzielnie zweryfikować jego przydatność do konkretnego zastosowania oraz wykonać badania i testy wymagane przepisami albo zasadami należytej staranności właściwymi dla jego działalności.
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za spełnienie wymogów prawnych dotyczących własnego produktu końcowego w zakresie obowiązków przypisanych mu przez właściwe przepisy.
Postanowienia Regulaminu nie przenoszą na Przedsiębiorcę obowiązków, które zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami obciążają Sprzedawcę, producenta, importera albo inny podmiot.
CZĘŚĆ X – POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
§ 20. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu są określone w odrębnej Polityce Prywatności Neroma.
Podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.
Zgoda na komunikację marketingową nie stanowi warunku dokonania zakupu.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw i celów przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności.
§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Sprzedawca dąży w pierwszej kolejności do rozwiązania sporów w ramach postępowania reklamacyjnego.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po wyczerpaniu próby bezpośredniego rozwiązania sporu ze Sprzedawcą Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:
właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
Inspekcji Handlowej;
właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Inspekcja Handlowa prowadzi postępowania mające na celu pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz działają przy niej stałe sądy polubowne konsumenckie.
Informacje dotyczące właściwych podmiotów, sposobu złożenia wniosku oraz zasad postępowania są dostępne za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Jeżeli w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie:
o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo
o odmowie udziału w takim postępowaniu.
Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na udział w postępowaniu, wraz z oświadczeniem wskazuje właściwy dla danej sprawy podmiot uprawniony.
Brak przekazania oświadczenia, o którym mowa w ust. 6, wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.
§ 22. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
zmiany przepisów prawa;
zmiany danych Sprzedawcy;
zmiany sposobów płatności lub dostawy;
zmiany lub rozszerzenia funkcjonalności Sklepu;
wprowadzenia nowych usług elektronicznych;
konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych lub organizacyjnych;
potrzeby usunięcia niejasności albo poprawy ochrony praw Klientów.
Do Umowy sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili składania Zamówienia, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie wraz z datą rozpoczęcia jej obowiązywania.
Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy ciągłej usługi elektronicznej, użytkownik zostanie o niej poinformowany w odpowiedni sposób, jeżeli jest to wymagane charakterem zmiany lub przepisami, i zachowuje możliwość zakończenia korzystania z takiej usługi.
§ 23. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
Kodeks cywilny;
ustawę o prawach konsumenta;
ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
przepisy dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
przepisy właściwe dla danego Towaru.
Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność Sprzedawcy w zakresie, w którym jest to niedopuszczalne.
Jeżeli pojedyncze postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na pozostałe postanowienia, chyba że z obowiązujących przepisów lub charakteru Umowy wynika inaczej.
W stosunku do Konsumentów właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Regulamin obowiązuje od dnia 17 sierpnia 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1
INFORMACJA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia
Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że w odniesieniu do danej Umowy ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
W przypadku sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
e-mail: biuro@neroma.pl
o decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail albo listownie.
Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności podlegające zwrotowi zgodnie z przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jak podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towar należy odesłać na adres:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w tym m.in. w przypadku rzeczywiście zindywidualizowanych Towarów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta oraz – po spełnieniu wszystkich przesłanek ustawowych – określonych Towarów w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
ZAŁĄCZNIK NR 2
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo
e-mail: biuro@neroma.pl
Niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów ():
....................................................................................
....................................................................................
Numer Zamówienia:
....................................................................................
Data zawarcia Umowy / data otrzymania Towaru (*):
....................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................................
Adres Konsumenta:
....................................................................................
Adres e-mail:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
ZAŁĄCZNIK NR 3
POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY
Skorzystanie z poniższego formularza nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji.
Imię i nazwisko / firma:
....................................................................................
Adres e-mail:
....................................................................................
Numer Zamówienia:
....................................................................................
Towar objęty reklamacją:
....................................................................................
Opis problemu / stwierdzonego braku zgodności:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Data stwierdzenia problemu:
....................................................................................
Żądanie Klienta, jeżeli zostało sformułowane:
....................................................................................
....................................................................................
Do reklamacji można dobrowolnie dołączyć zdjęcia, nagrania lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Reklamację można przesłać:
e-mail: reklamacje@neroma.pl
albo na adres:
ARKADIUSZ GRUSZKA
ul. Graniczna 20
64-100 Przybyszewo